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    中国顾客满意度指数出炉!王老吉险胜加多宝,农夫山泉不敌怡宝?

    信息发布者:村小二
    2019-08-21 09:15:05   转载

    食品商务网讯 2018年10月10日,中国北京品牌评级权威机构Chnbrand发布了中国顾客满意度指数SM(以下简称C-CSI)的品牌排名和分析报告。本次C-CSI调查区域覆盖了全国42个城市,品类样本总计为2843234个,覆盖173个行业,设计被评价主流品牌8500余个。

    C-CSI的满分为100分,主要是基于消费者要素满意度(产品和服务)、总体满意度和忠诚度三方面进行计算评分,而本年度的C-CSI得分为69.6分,较之去年的71.3分,幅度是略有下降,但这并不意味着消费者对产品和服务要素不满,而是“感性”正主导着他们的消费。

    从报告数据来看,2018年C-CSI研究覆盖了快消品、耐消品以及服务行业的共计173个细分品类里,而从得分来看,快消品行业的得分最高。

    图片来源:Chnbrand

    下面小编跟各位读者朋友,一起分享下关于饮品类的品牌榜单:

    对比去年中国顾客对饮品的满意度数据来看,可看出一些“端倪”,下面具体分析:

    图片来源:Pixabay网

    1、瓶装水品类里,顾客对于怡宝的满意度高于农夫山泉,而去年占据饮品品牌榜第二位的是雀巢,今年,百岁山以75.9的分数跻身进了第二名;

    2、在100%纯果汁品类里,汇源在今年成功实现了反超, 而都乐却跌出了前三,取而代之的是农夫山泉;

    3、在果汁/果味饮料/蔬菜汁品类里,汇源和美汁源的名次一如去年,而第二名的位置由去年的纯果乐,成为了今年的椰树;

    4、功能性饮料品类里,去年摘得榜首的佳得乐,今年跌至第三,而脉动今年便反超成为榜单第一名,而在消费者固有观念里,功能性饮料一直都是红牛占据主要市场,而从这个分析数据来看,脉动的品牌地位和红牛倒是也不相上下;

    5、在茶饮料品类里,去年占据榜首的三得利跌出前三,今年占据了榜首的是立顿,而康师傅今年成功跻身进前三,并反超统一;

    图片来源:Pixabay网

    6、在速溶咖啡品类里,雀巢和摩卡的名次和去年一样,第三名取而代之的,是澳顿;

    7、在凉茶品类里,去年,加多宝以0.8分的优势占据了榜首,而今年,王老吉以0.2分,超越了加多宝;

    8、在乳酸菌饮料里,味全仍占据榜首,而去年第二名的养乐多,在今年跌至第三,取而代之的是伊利畅意100%,而去年排名第三的旺旺,在今年跌出了前三行列;

    9、在液态奶品类里,去年第三名的伊利,在今年以0.2分的优势超越了三元,而榜首的位置依然是特仑苏;

    10、在酸奶品类里,前三名的榜单较之去年并无变化,伊利酸奶的安慕希仍持续领跑了酸奶市场。

    而根据Chnbrand发布的信息及报告指出,去年的榜首有44.4%未能继续蝉联,这也说明市场和需求始终在发生变化,对此,企业面临的挑战也很严峻:在这个变化莫测的市场里,如何抓住消费者的需求痛点,亦是难题之一。

    信息来源:Chnbrand

    本文由食品商务网编辑整理发布,如有侵权,请第一时间联系小编删除,需特此申明:本文中的数据均来源于Chnbrand,不作为广告和促销的手段。如若转载,请在下方留言。

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